[誠實王] 明智德春眼科誠實評價眼淚感診療

我在三天前拜訪過。

除了2016年首次開業時的第一次拜訪外，這是第二次拜訪。第一次拜訪時，因為剛開業不久，患者非常多。

而且醫生非常非常非常親切。解釋得非常詳細且細心。甚至可以說是過度親切，醫生真的很好。護理師們也都非常親切且開朗。

只是因為人太多所以沒去。當時即使預約也要再等基本30分鐘。那時候人真的很多。

 現在已經開業相當一段時間了，眼科也穩定下來，搬到了另一棟建築，看起來有些不同。

從五天前開始，我的眼睛開始感到不適，並有異物感。一直不舒服，於是不得已沒有預約就來診。原本是預約制，所以在來之前打了電話請求諒解，幸運的是可以不用預約就來，於是我馬上就來了。到這時為止，一切都還算順利。

但是在掛號的過程中我感到不便。

因為是很久沒來訪，而且平時需要了解眼睛狀況，所以我理解會問很多問題。但是，必須站在接待櫃台聽著並逐一回答那些問題，讓我覺得不太方便。

大約有十個左右的問題吧，雖然接到問題時可能一時想不起來，但我一想就猶豫了一兩秒，坐在櫃台的人就有點皺眉，好像覺得麻煩似的回應我。然後從那時起，他就用更冷淡、更生硬的語氣來問問題。雖然一開始接待時就不算親切……唉……

我也盡量誠懇地回答，並坐在候診室裡。

不久後就叫到我了，醫生的診療也開始了。醫生仍然很親切呢。

醫生也詳細解釋得讓患者容易理解，診療也做得很乾淨整齊。給人感覺非常關心患者。在診療過程中，感受到醫生真的很在意患者。果然很棒。診療令人滿意，結束時心情愉快，來到掛號處，但第一次接待的護士又用無表情和冷漠的態度遞給處方箋並收費。一直看下去，覺得那位護士本來就是一個無表情且冷漠的人。於是離開醫院時，心裡有種說不出的不舒服感。診療時心情愉快，但卻有種莫名的不安感……

遺憾之處是

醫生非常親切和善，但櫃台那位站著的人希望能更開朗一些。

進入醫院的第一位接待，如果能微笑著展現一點點親切感就更好了。

而且，比起直接提問，編寫問卷也會比較好。對於不擅長編寫問卷的人來說，面對面提問是比較合適的，但在所有情況下，直接提問的話問題太多，而且需要長時間站立，會很不方便。

我覺得有很多事情需要考慮的問題。