Veuillez juger.

Dr. Evers Guro Branch

Lors de la première consultation pour une injection de Botox, c'est un planificateur de consultation, et non un médecin, qui choisit le produit.

Lorsque j'ai dit que je venais pour un traitement Botox du front, de la glabelle et du menton, ils m'ont dit que si je faisais le front et la glabelle, il resterait 2 injections de Botox (ils ont arbitrairement désigné un ensemble de 4), et ils m'ont montré le produit pour la mâchoire carrée et m'ont informé du prix.

D'autres produits ont été recommandés, mais l'intervention a été réalisée après avoir décidé de ne procéder qu'au traitement prévu pour la journée.

Lors de l'intervention sur la mâchoire, l'injection a été faite près des molaires au lieu de la mâchoire elle-même. J'étais méfiante quant au produit, mais comme c'était la première fois, je ne savais pas si c'était normal.

Après avoir consulté des connaissances et effectué des recherches sur internet, j'ai décidé de ne pas opter pour une réduction de la mâchoire carrée. J'ai contacté la clinique vers 16h30 le lendemain et on m'a informé que je souhaitais une réduction de la mâchoire en forme de galet, et non une réduction de la mâchoire carrée. On m'a dit qu'on me recontacterait lundi, les horaires d'ouverture étant terminés, mais n'ayant pas reçu d'appel, je les ai rappelés vers 18h.

Le planificateur qui a fourni une consultation par téléphone portable vers 20 heures a affirmé que ce n'était pas de sa faute, que d'autres personnes étaient déjà au courant des produits, qu'il ne les avait donc pas présentés, et qu'il n'y avait aucun problème avec la procédure car il avait montré la liste de prix pour la chirurgie de la mâchoire carrée.

Il s'agit d'une demande d'indemnisation concernant une procédure réalisée sans information détaillée sur le produit, comme le prix par injection de Botox, et pour un traitement excessif et inutile.

Puis-je faire autre chose que de remplir le formulaire de plainte du consommateur ?