¿Qué debo hacer si aparece que el número está certificado aunque nunca he sido certificado?

Desde que instalé la aplicación de Cashdock, no recuerdo haber hecho la verificación del teléfono móvil... Pero ahora que tengo algo de saldo acumulado y quiero usarlo, fui a comprar y me pidieron verificar el teléfono, así que ingresé mi número y me dijeron que ya estaba verificado, por lo que no puedo hacer nada más.

¿Qué pasa? Dicen que está autenticado, pero cuando intento comprar, dicen que no está autenticado y que debo autenticarme...???? ¿Qué debo hacer en estos casos, administradores de Cashdock? ¿Simplemente debo cancelar mi cuenta? Pero ya he acumulado hasta 14,000 en efectivo, sería una lástima ㅠ. Cuando dicen que el número está autenticado, pero al comprar aparece otra vez la solicitud de autenticación, ¿qué debo hacer ㅠㅠ? Por favor, ayúdenme ㅠㅠ