Cosa devo fare se appare un numero certificato anche se non ho mai effettuato la certificazione?

Da quando ho installato l'app di Cashdoc, non ricordo di aver mai effettuato l'autenticazione tramite telefono. Ora, dato che ho accumulato un po' di saldo, volevo usarlo, ma quando sono andato a fare acquisti mi hanno chiesto di autenticarmi con il telefono. Ho inserito il numero e mi hanno detto che è già autenticato, quindi non posso fare nulla.

Cosa sta succedendo? Quando voglio acquistare dicendo che sono autenticato, perché mi dice che non sono autenticato e che devo autenticarmi...???? Amministratori di Cashdoc, cosa dovrei fare in questi casi? Devo semplicemente cancellare l'account? Ma ho accumulato fino a 14.000 di cash, è troppo spreco ㅠ Se dicono che il numero è autenticato, ma poi durante l'acquisto compare di nuovo la richiesta di autenticazione, cosa devo fare ㅠㅠ per favore fatemi sapere ㅠㅠ