Tôi đã quyết tâm mở rộng sang Hàn Quốc nhưng nghĩ rằng "Chắc chắn rồi"... Không biết làm thế nào với Ali và Temu.

Tôi cảm thấy bức xúc quá nên đành bỏ cuộc.

Ông Kim (29 tuổi), người đã đặt hàng tại Temu, đã gặp khó khăn trong quá trình yêu cầu hoàn tiền khi việc giao hàng bị trì hoãn gần một tháng. Ông đã liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng, nhưng chỉ nhận được những câu trả lời kỳ quặc sử dụng dịch máy, và quy trình giải quyết cũng rất phức tạp.

Ông Kim nói: "Nghe nói AliExpress cũng tương tự, mua rẻ rồi chỉ nhận về căng thẳng, lần sau chắc sẽ chỉ dùng các trang mua sắm trong nước thôi."

 

AliExpress và Temu, đã mở rộng thị trường Hàn Quốc một cách quyết liệt, đã chứng kiến sự giảm số người dùng. Mặc dù đã phát triển nhanh chóng nhờ các ưu đãi đột phá trong thời gian ngắn, nhưng việc chậm giao hàng và dịch vụ không thuận tiện đã dẫn đến việc người tiêu dùng rời bỏ.

 

Ngược lại, các công ty thương mại điện tử trong nước đang phản công bằng các chiến lược khác biệt, khiến cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.

Theo dịch vụ phân tích bán lẻ WiseApp Retail ngày 4 tháng , số người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của AliExpress vào tháng 2 năm nay là 8,739 triệu người, giảm 4,1% so với kỳ trước.

Số lượng người dùng Temu giảm 4,5% xuống còn 7,844 triệu người. Trong cùng kỳ, 11st giảm 2,2%, trong khi Coupang tăng 0,8% lên 33,202 triệu người, duy trì vị thế dẫn đầu thị trường.

Đặc biệt, sự tăng trưởng của Gmarket và Auction nổi bật. Cả hai nền tảng đều ghi nhận lần lượt 62,51 triệu và 31,61 triệu người dùng, tăng lần lượt 15,4% và 28,8% so với tháng trước. Có vẻ như sự thành công của chương trình khuyến mãi 'Big Festa kỹ thuật số và nội thất' đã thúc đẩy sự gia tăng lượng khách truy cập.

 

Trong ngành, người ta chỉ ra rằng Alibaba Express và Temu đã thu hút người dùng ngắn hạn bằng các chương trình khuyến mãi tiền mặt, nhưng khi lợi ích giảm đi thì xu hướng rời bỏ lại lặp lại.

Khiếu nại của người tiêu dùng cũng là một vấn đề. Có nhiều trường hợp gặp phiền toái do chậm giao hàng và quy trình đổi trả phức tạp. Người tiêu dùng Hàn Quốc coi trọng dịch vụ nhanh chóng và chất lượng cao, nếu không đáp ứng được điều này, họ sẽ dễ bị thua thiệt trong cạnh tranh.

Tuy nhiên, lý do các nhà phân phối Trung Quốc không từ bỏ Hàn Quốc là rõ ràng. Đó là do sức mua trực tuyến cao, ảnh hưởng của Hallyu, môi trường di động dựa trên 5G và các yếu tố thị trường hấp dẫn khác.

 

-------------------------------------------------------------------------------

 

Các mặt hàng giá rẻ chất lượng của Daiso thì đáng mua, còn mua những mặt hàng vượt quá mức đó thì...

 

Người dùng đang rời bỏ dịch vụ do vấn đề về vận chuyển hoặc hoàn tiền.

 

Tôi cũng đã từng xem quảng cáo cá nhân và mua bộ đồ trên dưới, rồi sốc khi nhận được sản phẩm hoàn toàn khác...

 

Khi tôi muốn trả hàng thì đã bị trừ phí 60% nên tôi ngần ngại mua hàng trên các trang web Trung Quốc.

 

Thà trả thêm một chút mà không hài lòng thì dùng Coupang hoặc các trang web trong nước dễ hoàn trả hơn còn hơn là mua ở những nơi khác.