Saya telah berusaha keras untuk masuk ke pasar Korea, tapi ya begitulah... Bagaimana dengan Ali dan Temu?

Saya merasa frustrasi dan akhirnya menyerah saja.

Pak Kim (29), yang memesan barang dari Temu, mengalami penundaan pengiriman hampir sebulan dan juga mengalami kesulitan dalam proses permintaan pengembalian dana. Dia menghubungi pusat layanan pelanggan, tetapi hanya menerima jawaban yang canggung menggunakan penerjemah, dan prosedur penyelesaiannya pun sangat rumit.

Pak Kim berkata, "AliExpress juga katanya mirip, beli murah malah bikin stres," dan "Mulai sekarang sepertinya akan pakai toko online domestik saja."

 

AliExpress dan Temu, yang agresif memasuki pasar Korea, menunjukkan penurunan jumlah pengguna. Mereka berkembang pesat dalam waktu singkat dengan manfaat yang luar biasa, tetapi keterlambatan pengiriman dan layanan yang tidak nyaman diperkirakan menyebabkan pelanggan beralih ke pesaing lain.

 

Sebaliknya, perusahaan e-commerce domestik melakukan serangan balik dengan strategi yang berbeda, sehingga persaingan menjadi semakin sengit.

Menurut layanan analisis ritel WiseApp Retail pada tanggal 4, jumlah pengguna aktif bulanan (MAU) AliExpress pada bulan Februari lalu adalah 8,739 juta orang, menurun sebesar 4,1% dibandingkan bulan sebelumnya.

Jumlah Temudo menurun sebesar 4,5% menjadi 7,844 juta orang. Selama periode yang sama, 11st Street menurun sebesar 2,2%, sementara Coupang meningkat sebesar 0,8% menjadi 33,202 juta orang, mempertahankan dominasi pasar.

Terutama pertumbuhan Gmarket dan Auction yang menonjol. Kedua platform mencatat masing-masing 62,51 juta dan 31,61 juta pengguna, meningkat sebesar 15,4% dan 28,8% dibandingkan bulan sebelumnya. Promosi 'Digital dan Big Furniture Festa' tampaknya menjadi pendorong utama peningkatan pengunjung.

 

Dalam industri, dikatakan bahwa AliExpress dan Temu menarik pengguna jangka pendek melalui promosi berbentuk tunai, tetapi pola yang berulang adalah mereka akan meninggalkan layanan ketika manfaatnya berkurang.

Keluhan konsumen juga menjadi masalah. Banyak kasus ketidaknyamanan akibat keterlambatan pengiriman dan prosedur pertukaran serta pengembalian yang rumit. Konsumen Korea sangat menghargai layanan yang cepat dan kualitas tinggi, sehingga jika hal ini tidak terpenuhi, mereka tidak akan ragu untuk kalah bersaing.

Namun, alasan mengapa perusahaan distribusi asal Tiongkok tidak menyerah pada Korea jelas. Faktor pasar yang menarik seperti daya beli online yang tinggi, pengaruh Hallyu, dan lingkungan mobile berbasis 5G menjadi faktor utama.

 

-------------------------------------------------------------------------------

 

Barang murah berkualitas dari Daiso memang layak dibeli, tetapi jika membeli barang yang lebih dari itu

 

Sepertinya banyak pelanggan yang berhenti berlangganan karena masalah pengiriman atau pengembalian uang.

 

Saya juga secara pribadi membeli set atasan dan bawahan setelah melihat iklan, tetapi saya terkejut karena menerima produk yang benar-benar berbeda...

 

Karena sebelumnya ada potongan biaya sebesar 60% saat mengembalikan barang, saya jadi ragu untuk membeli produk dari situs China.

 

Lebih baik menggunakan Coupang atau situs domestik yang mudah mengembalikan barang meskipun sedikit lebih mahal, jika tidak puas, daripada repot-repot.