Je suis allé en Corée avec beaucoup de détermination, mais je me dis "Bien sûr que c'est comme ça"... Que faire d'Alli et Temu ?

Je me suis simplement découragé et j'ai abandonné.

M. Kim (29 ans), qui avait commandé des produits sur Temu, a rencontré des difficultés non seulement en raison du retard d'environ un mois dans la livraison, mais aussi lors de la demande de remboursement. Il a contacté le service client, mais n'a reçu que des réponses maladroites utilisant un traducteur automatique, et la procédure de résolution était également compliquée.

M. Kim a dit : « AliExpress est aussi à peu près pareil, j'ai acheté parce que c'était bon marché, mais ça m'a seulement causé du stress », et il a ajouté : « À l'avenir, je pense que je vais simplement utiliser des boutiques en ligne nationales. »

 

AliExpress et Temu, qui ont pénétré agressivement le marché coréen, ont connu une baisse du nombre d'utilisateurs. Bien qu'ils aient connu une croissance rapide grâce à des avantages exceptionnels à court terme, il est analysé que les retards de livraison et un service peu pratique ont conduit à une perte de consommateurs.

 

En revanche, les entreprises de commerce électronique nationales répliquent avec des stratégies différenciées, rendant la concurrence encore plus féroce.

Selon le service d'analyse du commerce de détail WiseApp, en date du 4, le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) d'Aliexpress en février dernier était de 8,739 millions, en baisse de 4,1 % par rapport au mois précédent.

Temudo a diminué de 4,5 %, passant à 7,844 millions de personnes. Pendant la même période, 11번가 a diminué de 2,2 %, tandis que Coupang a augmenté de 0,8 %, atteignant 33,202 millions de personnes, conservant ainsi sa supériorité sur le marché.

En particulier, la croissance de Gmarket et Auction est remarquable. Les deux plateformes ont enregistré respectivement 6,251 millions et 3,161 millions de visiteurs, avec une augmentation de 15,4 % et 28,8 % par rapport au mois précédent. Il semble que le succès de la promotion « Big Festa numérique et mobilier » ait stimulé l'augmentation du nombre de visiteurs.

 

Dans l'industrie, il est souligné qu'Aliexpress et Temu ont attiré des utilisateurs à court terme avec des promotions en espèces, mais que le phénomène de départ se répète lorsque les avantages diminuent.

Les plaintes des consommateurs sont également un problème. De nombreux cas de désagrément dus à des retards de livraison et à des procédures compliquées d'échange et de remboursement. Les consommateurs coréens attachent une grande importance à un service rapide et à une haute qualité, et s'ils ne sont pas satisfaits, ils risquent de perdre en compétitivité.

Cependant, la raison pour laquelle les distributeurs chinois ne renoncent pas à la Corée est claire. La forte capacité d'achat en ligne, l'influence de la vague coréenne (Hallyu), l'environnement mobile basé sur la 5G et d'autres facteurs de marché attrayants en sont la principale cause.

 

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Il semble que de nombreux abonnés se désabonnent en raison de problèmes de livraison ou de remboursement.

 

Moi aussi, après avoir vu une publicité, j'ai acheté un ensemble de haut et de bas, mais j'ai été stupéfait de recevoir un produit complètement différent...

 

Lorsque j'ai essayé de retourner le produit, une commission de 60 % a été déduite... Je suis réticent à acheter des produits sur des sites chinois.

 

Il vaut mieux utiliser Coupang ou des sites locaux où les retours sont faciles, même si on doit payer un peu plus, si on n'est pas satisfait...