Ho deciso con grande determinazione di entrare nel mercato coreano, ma pensavo: "Ovviamente..." Come faranno Ali e Temu?

Mi sono arreso perché mi sentivo oppresso.

Il signor Kim (29), che aveva ordinato un prodotto su Temu, ha avuto problemi con il ritardo di quasi un mese nella consegna e ha incontrato difficoltà anche nel processo di richiesta di rimborso. Ha contattato il servizio clienti, ma ha ricevuto solo risposte imbarazzanti tramite traduttore automatico, e anche la procedura di risoluzione è stata complicata.

Il signor Kim ha detto: «Anche AliExpress è simile, ma ho comprato a buon mercato e sono finito per stressarmi», e ha aggiunto: «D'ora in poi penso che userò solo i negozi online nazionali».

 

AliExpress e Temu, entrate aggressivamente nel mercato coreano, hanno mostrato una diminuzione degli utenti. Sono cresciuti rapidamente grazie a vantaggi straordinari a breve termine, ma si pensa che ritardi nelle consegne e servizi scomodi abbiano portato alla perdita di consumatori.

 

D'altra parte, le aziende di e-commerce nazionali stanno rispondendo con strategie differenziate, rendendo la concorrenza ancora più agguerrita.

Secondo il servizio di analisi al dettaglio WiseApp Retail del 4 febbraio, il numero di utenti attivi mensili (MAU) di AliExpress a febbraio scorso è stato di 8.739 milioni, con una diminuzione del 4,1% rispetto al mese precedente.

Temudo è diminuito del 4,5%, raggiungendo 7.844.000 di persone. Nel medesimo periodo, 11번가 è diminuito del 2,2%, mentre Coupang è aumentato dello 0,8%, raggiungendo 33.202.000 di persone, mantenendo così la supremazia sul mercato.

In particolare, si evidenziano la crescita di G마켓 e 옥션. Le due piattaforme hanno registrato rispettivamente 6.251 milioni e 3.161 milioni di utenti, con un aumento del 15,4% e del 28,8% rispetto al mese precedente. La promozione 'Digital·Furniture Big Festa' sembra aver guidato l'aumento dei visitatori.

 

Nel settore si osserva che AliExpress e Temu attirano utenti a breve termine con promozioni in contanti, ma quando i benefici diminuiscono, si ripete il modello di abbandono.

Anche le lamentele dei consumatori rappresentano un problema. Ci sono molti casi di disagi causati da ritardi nelle consegne e procedure complicate di scambio e rimborso. I consumatori coreani attribuiscono grande importanza a un servizio rapido e a un'alta qualità, quindi se queste aspettative non vengono soddisfatte, si rischia di perdere terreno nella concorrenza.

Tuttavia, il motivo per cui le aziende di distribuzione cinesi non rinunciano alla Corea è chiaro. Sono fattori di mercato attraenti come l'elevata capacità di acquisto online, l'influenza della Hallyu e l'ambiente mobile basato su 5G.

 

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Se acquisti oggetti di bassa qualità di Daiso o qualcosa di più, vale la pena comprarli.

 

Sembra che molti abbonati stiano abbandonando a causa di problemi di consegna o di rimborso.

 

Anch'io personalmente, dopo aver visto la pubblicità, ho acquistato un set di top e pantaloni, ma sono rimasto sbalordito ricevendo un prodotto completamente diverso...

 

Quando ho provato a restituire, mi è stato detratto il 60% di commissione... Per questo motivo sono riluttante ad acquistare prodotti dai siti cinesi.

 

È molto meglio usare Coupang o altri siti nazionali dove si può facilmente restituire anche se si riceve un po' di più e non si è soddisfatti...