“是緊急情況嗎？” “今晚我們去哪家醫院？” 請問“這裡”

輕度患者不應該去急診室。急診室字面意思是為了生命攸關的“緊急”患者而設的地方，若輕度患者前往，可能會妨礙急診室治療緊急患者的功能。費用也相當昂貴。必須全額負擔急診醫療管理費，還要支付附加費，可能超過五萬韓元。但有時很難判斷症狀是否緊急，是否需要去急診室。若不是急診室，還在猶豫該去哪家醫院。這時可以撥打119，請求“醫療諮詢”。

'119救護情況管理中心'全年無休，提供全國範圍內的急救指導、疾病諮詢、醫院指南等醫療諮詢服務。該中心於2012年6月隨著急救醫療資訊中心（1339中心）的廢止而引入。然而，根據去年公布的國立中央醫院中央急救醫療中心的《2022年全民急救醫療服務認知度及滿意度調查》，有六成民眾因不知此服務而未能使用。

撥打119進行醫療諮詢時，電話會轉接到急救情況管理諮詢員，並與之通話。消防署相關人士表示：「配備急救專業資格的急救人員和急救情況管理員擔任諮詢員工作」，並「提供疾病諮詢、診所和藥局指引、急救指導等服務」。根據2023年的資料，診所和藥局指引最多，共74萬882次，其次是急救處理指導（41萬8796次）和疾病諮詢（29萬1164次）。醫院會根據報案者的症狀、基礎疾病以及醫療機構的診療能力，提供可接受診療的醫院資訊。