緊急事態ですか？この夜にどの病院に行けばいいですか？こちらにお尋ねください

軽症患者は救急室に行くべきではありません。救急室は文字通り生死を争う「緊急」患者が訪れる場所であり、軽症患者が行くと緊急患者の治療を妨げる可能性があります。費用も高くつきます。救急医療管理料は全額自己負担で、加算料も支払わなければならず、5万円を超えることもあります。しかし、時には救急室に行くほど緊急の症状かどうか判断が難しい場合もあります。救急室でなければどの病院に行けば良いか迷うこともあります。その場合は119に電話して「医療相談」を依頼すれば良いです。

'119救急状況管理センター'は、365日24時間、全国どこからでも応急処置の指導、疾病相談、医療機関案内などの医療相談サービスを提供しています。2012年6月に救急医療情報センター（1339センター）を廃止し、導入されました。ただし、昨年発表された国立中央医療院中央救急医療センターの「2022年国民向け救急医療サービス認知度および満足度調査」によると、国民のうち6人に1人がこのサービスを知らずに利用できていないことが報告されています。

119に電話して医療相談を依頼すると、救急状況管理相談員に電話がつながり、通話がつながる。消防庁関係者は、「救急専門資格を持つ救急隊員や救急状況管理者が相談員として勤務している」と述べ、「疾病相談、病院や薬局の案内、処置指導などを行っている」とした。2023年のデータによると、病院や薬局の案内が74万882件と最も多く、次いで応急処置指導（41万8796件）、疾病相談（29万1164件）が続いた。病院は、通報者の症状や基礎疾患、医療機関の診療可能性などを確認し、診療可能な病院を案内する。