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I pazienti con sintomi lievi non dovrebbero recarsi al pronto soccorso. Il pronto soccorso è, letteralmente, il luogo dove si trovano i pazienti in emergenza che mettono in gioco la vita, e se un paziente con sintomi lievi ci va, può disturbare la funzione del pronto soccorso che si occupa dei casi di emergenza. Inoltre, bisogna pagare un costo elevato. È necessario coprire interamente le spese di gestione medica di emergenza e si devono pagare anche supplementi, che possono superare i 50.000 won. Tuttavia, a volte è difficile distinguere se i sintomi sono così urgenti da richiedere un pronto soccorso. Se non si tratta di un pronto soccorso, ci si può chiedere quale ospedale sia più appropriato. In questi casi, basta chiamare il 119 e richiedere una "consulenza medica".

Il 'Centro di gestione delle emergenze 119' fornisce servizi di consulenza medica come guida al primo soccorso, consulenza sulle malattie e orientamento presso strutture sanitarie 24 ore su 365 giorni in tutto il paese. È stato introdotto dopo la chiusura del Centro di informazioni mediche di emergenza (centro 1339) nel giugno 2012. Tuttavia, secondo un'indagine sulla consapevolezza e la soddisfazione dei servizi di emergenza medica pubblica del 2022 condotta dal Centro nazionale di medicina centrale, si stima che 6 persone su 10 non utilizzino questo servizio perché non ne sono a conoscenza.

Chiamando il 119 per richiedere consulenza medica, la chiamata viene trasferita a un operatore di consulenza sulla gestione delle emergenze, con cui si può parlare. Un rappresentante del Dipartimento dei Vigili del Fuoco ha dichiarato: "Gli operatori di consulenza sono medici di emergenza qualificati e operatori di gestione delle emergenze", aggiungendo che "forniscono consulenza su malattie, indicazioni su cliniche e farmacie, e istruzioni per il trattamento". Nel 2023, le indicazioni su cliniche e farmacie sono state le più frequenti, con 740.882 casi, seguite da istruzioni per il primo soccorso (418.796 casi) e consulenza su malattie (291.164 casi). Gli ospedali verificano i sintomi del richiedente, le condizioni di base e la disponibilità di trattamento presso le strutture mediche, e forniscono indicazioni sugli ospedali idonei.