구름방울
맞아요 아파서 갔는데 불친절하게 대하면 정말 속상하죠 환자의 마음까지 헤아려주는 병원이 더 믿음이 가요
감기 때문에 잠실 두리이비인후과의원 방문했어요. 진료 받고 약 먹고 감기는 나았지만 아쉬운 점이 있네요. 진료 방식과 결과는 문제가 없어요. 그런데 접수와 진료 과정에서 환자들을 대하는 서비스 마인드가 부족한 것 같아요. 한마디로 환자들을 향한 공손과 배려가 결여된 태도를 느꼈네요. 의사선생님도 간호사도 모두 무표정이고 행동과 태도는 사무적이에요. 간혹 짜증스려워하는 표정까지 본 적이 있어요. 병원은 단순한 진료 뿐만 아니라 환자들의 심리적 안정과 기분을 위한 서비스에도 신경을 써야 한다고 생각해요. 이런 부분에서 개선이 필요하지 않을까 하고 생각했습니다.
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댓글 3
땡땡이그치요. 환자는 아프면 심리가 불안한데 좀 더 신경을 써야겠네요.
뚱1서비스 마인드. 너무나 좋은 표현이신것 같아요. 특히 원장님이나 간호사 선생님들은 친절해도 데스크 직원들의 불친절함이 병원마다 증가하고 있는 느낌을 받고 있네요. 말씀처럼 자기일에 대한 서비스마인드가 개선 되었으면 좋겠어요