C'était ma première visite chez un ORL, et le traitement a largement dépassé mes attentes ! Le directeur était incroyablement gentil et à l'écoute, hochant la tête lorsque je décrivais mes symptômes. J'ai mentionné un mal de gorge, une congestion nasale, des otites et même des maux de tête occasionnels. Au lieu de minimiser mes symptômes, il a commencé par me poser des questions détaillées sur chacun d'eux.
Il a immédiatement pratiqué une endoscopie et, tout en me montrant l'écran, il m'a expliqué : « La muqueuse est ici enflée à cause d'une rhinite, et la cloison nasale est légèrement déviée, ce qui gêne le passage de l'air. Cela provoque une pression au niveau des oreilles. » Il a même pris une photo pour me la montrer. Son explication était si détaillée que j'ai tout compris.
Le traitement ne s'est pas limité à la prescription de médicaments. Elle m'a également donné des informations détaillées sur mes habitudes alimentaires, ma position de sommeil et même des techniques d'irrigation saline à pratiquer à domicile. Elle m'a aussi gentiment expliqué quand prendre mes médicaments et quels effets secondaires surveiller. La consultation a duré près de 15 minutes, mais elle n'était absolument pas pressée et a pris le temps de m'accompagner jusqu'au bout. Des consultations de trois minutes ? Ce n'est certainement pas le genre d'endroit où l'on va.