I clienti con coupon nei fast food devono accettare uno svantaggio nell'ordine?

Qualche giorno fa, con i punti accumulati in Cashdoc in cinque mesi, del valore di circa 20.000 won, ho ottenuto un coupon e sono andato al negozio L Pass Food.

Era un prodotto con confezione singola e quel giorno pioveva abbastanza.

 

Era l'ora di pranzo e c'erano poche persone, mentre aspettavo di usare il chiosco all'interno del negozio, la persona davanti a me stava chiacchierando al telefono e commetteva ripetutamente errori durante l'operazione. Sono passati circa dieci minuti.

Quando è arrivato il mio turno e stavo procedendo con abilità, non riuscivo a inserire il numero del coupon.

 

Cosa potrebbe essere? Dopo aver inserito di nuovo circa due volte dicendo "Ah, cos'è?", ho deciso di lasciare che la persona successiva facesse prima per non disturbare, e ho aspettato di nuovo il mio turno, ma anche questa volta non funzionava. Guardando meglio, ho notato che alcuni dispositivi del chiosco con display visibile sono effettivamente funzionanti, mentre altri no, anche se sembrano funzionanti a occhio nudo.

Anche questa è una funzione effettivamente verificata per l'apparecchiatura in questione.

 

Alla fine, ho dovuto ordinare di persona con il personale di servizio nel negozio.

 

Il chiosco non funzionava, quindi ho fatto l'ordine, ma il coupon richiede più di 30 minuti di attesa.

Era davvero incredibile.

 

Da allora, i clienti hanno iniziato ad entrare uno dopo l'altro nel negozio e ho dovuto gestire anche gli ordini di questi clienti, aspettando quasi un'ora.

 

Ah... il mio orario di pranzo ㅜㅜ ;;;;

Per vostra informazione, la mia pausa pranzo dura 1 ora e 30 minuti, inclusa un'ora e mezza di tempo, in questa cultura lavorativa.

 

Quando si parla di coupon, ci sono casi in cui questa questione viene gestita in modo scomodo, e ci sono anche esperienze reali simili che vengono pubblicate nelle comunità online e diventano oggetto di discussione pubblica.

 

Come possono i progettisti garantire una comunicazione efficace per gli utenti dei coupon e risolvere eventuali problemi?