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Les patients avec des symptômes légers ne doivent pas se rendre aux urgences. Les urgences sont, comme leur nom l'indique, un lieu où l'on trouve des patients en situation critique, où la vie est en danger, et si des patients avec des symptômes légers y vont, cela peut entraver le traitement des patients en situation d'urgence. Cela coûte également cher. Il faut payer intégralement les frais de gestion médicale d'urgence, et des suppléments peuvent faire dépasser 50 000 won. Cependant, il arrive parfois qu'il soit difficile de déterminer si les symptômes sont suffisamment graves pour nécessiter une urgence. Si ce n'est pas une urgence, il faut réfléchir à quel hôpital il faut aller. Dans ce cas, il suffit d'appeler le 119 pour demander une "consultation médicale".

Le centre de gestion des situations d'urgence 119 fournit des services de consultation médicale, d'instruction aux premiers secours, de conseils sur les maladies et d'orientation vers les établissements de santé, 24 heures sur 24, 365 jours par an, partout dans le pays. Il a été mis en place après la fermeture du Centre d'information sur les soins médicaux d'urgence (Centre 1339) en juin 2012. Cependant, selon une enquête sur la notoriété et la satisfaction des services d'urgence médicale auprès du grand public en 2022 menée par le Centre national de médecine centrale de l'Institut national de la santé, il est rapporté que 6 personnes sur 10 ne connaissent pas ce service et ne peuvent donc pas l'utiliser.

Appelez le 119 pour demander une consultation médicale, et votre appel sera transféré à un conseiller en gestion des situations d'urgence, qui établira la communication. Un responsable de la Direction générale des pompiers a déclaré : « Des ambulanciers paramédicaux titulaires d'une qualification spécialisée en soins d'urgence et des gestionnaires de situations d'urgence travaillent comme conseillers. » Il a ajouté : « Ils fournissent des conseils sur les maladies, orientent vers des établissements médicaux et des pharmacies, et donnent des instructions pour les premiers secours. » En 2023, la majorité des demandes concernait l'orientation vers des établissements médicaux et des pharmacies, avec 740 882 cas, suivis par l'instruction pour les premiers secours (418 796 cas) et les conseils sur les maladies (291 164 cas). Les hôpitaux vérifient les symptômes du déclarant, ses antécédents médicaux, et la disponibilité des soins dans l'établissement médical pour orienter vers un hôpital pouvant assurer le traitement.