Apakah pelanggan kupon di restoran cepat saji harus menerima kerugian urutan?

Beberapa hari yang lalu, saya pergi ke toko L Passfood dengan menggunakan kupon yang saya dapatkan dari poin sekitar 20.000 won yang saya kumpulkan selama 5 bulan di Cashdoc.

Produk satu paket lengkap dan hari itu cukup banyak hujan.

 

Ini adalah waktu makan siang dan tidak banyak orang. Saat menunggu untuk menggunakan kios di dalam toko, orang di depan saya terus berbicara di ponselnya dan beberapa kali melakukan kesalahan saat mengoperasikan. Sekitar sepuluh menit berlalu.

Saat giliran saya tiba dan saya sedang melanjutkan dengan lancar, saya tidak bisa memasukkan nomor kupon.

 

'Apa ini?' Setelah memasukkan ulang sekitar dua kali, saya khawatir akan mengganggu orang lain, jadi saya menyuruh mereka duluan dan menunggu giliran lagi, tetapi tetap tidak berhasil. Setelah diperiksa, ternyata ada beberapa perangkat kios yang tampilannya berbeda dari kenyataannya, beberapa perangkat tidak berfungsi meskipun tampak bisa digunakan secara visual.

Ini juga dalam kondisi fungsi nyata perangkat terkait telah dikonfirmasi.

 

Akhirnya, saya harus memesan secara langsung dengan staf layanan di dalam toko.

 

Kios tidak berfungsi sehingga saya memesan, tetapi kupon harus menunggu lebih dari 30 menit.

Haha, saya merasa sangat kaget.

 

Sejak saat itu, pelanggan mulai masuk ke toko satu per satu dan saya harus memproses pesanan mereka, sehingga saya harus menunggu hampir satu jam.

 

아... waktu makan siangku ㅜㅜ ;;;;

Sebagai catatan, budaya kerja saya memberikan waktu istirahat makan siang selama 1 jam 30 menit, termasuk tambahan 30 menit.

 

Ketika cerita tentang kupon muncul, terkadang proses ini menjadi tidak nyaman, dan pengalaman nyata yang serupa juga diunggah di komunitas daring dan menjadi bahan pembicaraan umum.

 

Bagaimana para perancang dapat memastikan komunikasi yang lancar agar pengguna kupon tidak mengalami masalah?