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「大きな声で文句を言わないで」…対立をうまく解決するコミュニケーション法8

いくつかはよく知っていても

プライドのせいでうまくいかないようです。

昨日も些細なことで夫にイライラしてしまった。

お互いに怒鳴り合ったけど…。

大きな声でなく、穏やかに話せば対立もなかったでしょうね。笑

 

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自分の間違いがないかどうかを確認することも重要です

갈등이 일어났을 때 고성을 내지르면 해결을 점점 힘들게 만들 수 있다. [사진=클립아트코리아]

対立が起きたときに大声を出すと、解決がますます難しくなることがあります。[写真=クリップアートコリア]

 

 

人が住む場所に全く対立のない場所はあるのでしょうか。実際、人々の間で円満な関係を維持することは、対立が全くない状態で可能になるのではなく、その対立を解決する方法について合意を重ねていく過程によって成り立つのです。

このため、対立が発生したときに戦う方法について一定の「交戦規則」を設けておくことは、対立を引き起こさないことよりも最終的にははるかに重要である。アメリカのインターネットメディア「ハフポスト(Huffpost)」の資料をもとに、対立を解決するコミュニケーションの法則について調べてみた。

誰が正しいかよりも何が正しいかに集中しなさい。=何が起こったのかを考えるとき、その状況から自分を抜きにして、あなたがどちらの味方かに関係なく、起こった行動だけを根拠にして正しさと間違いを評価してみなさい。第三者の審判のように扱うことだ。

 

論争が起きたらまず謝罪しなさい=他の人が先に謝罪するのを待つべきだという考えは本当に正しいのだろうか?これは実際に和解に向かうよりも、自分が正しいことにより注意を払っている証拠だ。

声を大きくしないでください=感情的になってしまうと、実際に起こった出来事の焦点がぼやけてしまいます。相手が叫んでも、対立がさらに激しくならないように、自分は声を大きくしてはいけません。

相手に気を配っていることを伝える会話をしなさい。たとえ考えが全く異なっていても、あなたが相手を気にかけて信頼していることを伝えることは非常に重要であり、軽視してはいけない。

自分の間違いがないか考えてみなさい。人々はほとんど理由もなく怒ることはありません。したがって、彼らが言うことには少しでも真実が含まれている可能性があります。

「罵るな」=言葉が過剰であることは、事態を誇張して理解している証拠です。もしあなたが罵倒を吐くなら、相手はその悪い言葉だけを聞き、正しい話は何も聞こえません。

人身攻撃をしないでください=人を軽視すると、実際の問題解決から遠ざかることになります。言語暴力は、対立を解決しようとする集団では決して歓迎されません。

「相手も関係修復に気を配っているのではないか」と考えてみてください。意見の衝突が起こる根本的な原因の一つは、相手がもはやあなたの立場を考慮しなくなることで傷つくことです。しかし、彼らがあなたと問題を解決しようと考えていないのであれば、争う必要もありません。

 

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