Les clients utilisant des coupons dans les points de restauration rapide doivent-ils accepter un désavantage dans l'ordre de service ?

Il y a quelques jours, j'ai utilisé environ 20 000 won accumulés en points sur Cashdoc pendant 5 mois pour obtenir un coupon et je suis allé au restaurant L Pass Food.

C'était un produit de la série 0연0팩, et ce jour-là, il pleuvait assez fort.

 

C'était l'heure du déjeuner et il n'y avait pas beaucoup de gens. En attendant d'utiliser le kiosque à l'intérieur du magasin, la personne devant moi parlait longuement au téléphone portable et faisait plusieurs erreurs de manipulation. Une dizaine de minutes s'est écoulée.

C'est mon tour et je procédais avec aisance, mais je ne pouvais pas entrer le numéro du coupon.

 

Qu'est-ce que c'est ? Après avoir saisi deux fois en se demandant "Qu'est-ce que c'est ?", j'ai dit à la personne suivante de commencer pour ne pas la déranger, puis j'ai attendu mon tour à nouveau, mais cela n'a toujours pas fonctionné. En regardant de plus près, j'ai constaté que certains appareils de la borne automatique affichent un écran visible à l'œil nu, mais en réalité, ils ne fonctionnent pas.

Cela a également été confirmé comme une fonction réelle de l'appareil concerné.

 

Alors, finalement, j'ai dû passer ma commande en face à face avec le personnel du service en magasin.

 

Le kiosque ne fonctionne pas, c'est pourquoi j'ai passé la commande, mais il faut attendre plus de 30 minutes pour le coupon.

C'était tellement absurde.

 

Depuis lors, les clients ont commencé à entrer en file indienne dans le magasin, et j'ai dû traiter leurs commandes, ce qui m'a fait attendre presque une heure.

 

Ah... mon heure de déjeuner ㅜㅜ ;;;;

Pour votre information, dans notre culture de travail, ma pause déjeuner dure 1 heure et 30 minutes, soit une heure et demie.

 

Lorsqu'il s'agit de l'histoire des coupons, il arrive que cela soit traité de manière gênante dans le cadre de ce processus, et des expériences réelles similaires ont été publiées sur des communautés en ligne, ce qui a également été porté à la connaissance du public.

 

Comment les concepteurs peuvent-ils assurer une communication fluide pour les utilisateurs de coupons afin de résoudre efficacement les problèmes?